La communication est un élément essentiel de la vie personnelle et professionnelle. Elle permet d’établir des relations de confiance, de transmettre des informations, de partager des émotions, de résoudre des problèmes, de négocier, de persuader, de collaborer, etc. Sans une communication efficace, il est difficile de réussir dans tous les domaines.
Pourtant, beaucoup de personnes ont du mal à communiquer de manière claire, respectueuse et adaptée à leur contexte. Elles peuvent rencontrer des difficultés à s’exprimer, à écouter, à comprendre ou à se faire comprendre. Elles peuvent aussi avoir des comportements qui nuisent à la qualité de la communication, comme interrompre, juger, critiquer, imposer, éviter, etc.
Ces difficultés peuvent avoir des conséquences négatives sur la satisfaction personnelle, la confiance en soi, la motivation, le bien-être, la performance, la coopération, le climat social, etc. Elles peuvent aussi générer des conflits, des malentendus, des frustrations, du stress, de l’isolement, etc.
Heureusement, il est possible d’améliorer ses compétences en communication en suivant quelques conseils simples et pratiques. Dans cet article, nous vous proposons 7 conseils pour développer votre capacité à communiquer efficacement avec les autres.
Sommaire
- Pourquoi améliorer ses compétences en communication?
- Conseil n°1 : Écouter activement
- Conseil n°2 : Parler clairement et de manière concise
- Conseil n°3 : Utiliser un langage corporel approprié
- Conseil n°4 : Adapter son style de communication à son interlocuteur
- Conseil n°5 : Gérer les conflits de manière constructive
- Conseil n°6 : Donner et recevoir des feedbacks
- Conseil n°7 : Développer ses compétences en communication non verbale
- Comment mettre en pratique ces conseils?
- Conclusion : les avantages d’une bonne communication
Pourquoi améliorer ses compétences en communication?
Avant de vous présenter les 7 conseils pour améliorer vos compétences en communication, il est important de comprendre pourquoi il est utile de le faire. En effet, avoir de bonnes compétences en communication présente de nombreux avantages dans différents domaines :
- Sur le plan personnel : vous pouvez exprimer vos besoins, vos envies, vos opinions et vos sentiments de manière assertive et respectueuse. Vous pouvez aussi écouter et comprendre les besoins, les envies, les opinions et les sentiments des autres. Vous pouvez ainsi créer des liens plus profonds et plus harmonieux avec vos proches (famille, amis, conjoint(e), etc.). Vous pouvez aussi gérer vos émotions et celles des autres avec plus d’aisance et d’empathie.
- Sur le plan professionnel : vous pouvez communiquer efficacement avec vos collègues, vos supérieurs hiérarchiques, vos clients, vos partenaires, etc. Vous pouvez ainsi transmettre des informations pertinentes et précises, donner et recevoir des feedbacks constructifs, négocier des accords gagnant-gagnant, persuader et influencer positivement les autres, résoudre des problèmes et prendre des décisions en équipe, etc. Vous pouvez aussi renforcer votre crédibilité et votre image professionnelle.
- Sur le plan social : vous pouvez interagir avec des personnes de différents horizons et cultures. Vous pouvez ainsi vous adapter à différents contextes et situations de communication. Vous pouvez aussi enrichir votre réseau relationnel et votre ouverture d’esprit.
Comme vous pouvez le constater, améliorer ses compétences en communication peut avoir un impact positif sur votre qualité de vie. C’est pourquoi il est important de se former et de s’exercer régulièrement à communiquer efficacement.
Conseil n°1 : Écouter activement
Le premier conseil pour améliorer vos compétences en communication est d’écouter activement votre interlocuteur. L’écoute active consiste à prêter attention au message verbal et non verbal de l’autre personne. Elle implique aussi de reformuler ce que vous avez compris pour vérifier que vous êtes sur la même longueur d’onde.
L’écoute active présente plusieurs avantages :
- Elle vous permet de comprendre le point de vue, les besoins et les émotions de l’autre personne.
- Elle vous permet d’éviter les malentendus et les erreurs d’interprétation.
- Elle vous permet de montrer votre intérêt et votre respect pour l’autre personne.
- Elle vous permet d’établir un climat de confiance et de coopération.
Pour écouter activement votre interlocuteur, voici quelques conseils :
- Évitez les distractions : mettez votre téléphone en mode silencieux ou éteignez-le. Éloignez-vous des sources de bruit ou choisissez un endroit calme pour discuter. Regardez votre interlocuteur dans les yeux et adoptez une posture ouverte et détendue.
- Évitez les interruptions : laissez votre interlocuteur terminer ses phrases. Ne lui coupez pas la parole. Ne changez pas de sujet brusquement. Ne lui donnez pas de conseils non sollicités. Ne lui imposez pas votre point de vue.
- Évitez les jugements : ne critiquez pas, ne blâmez pas, ne moquez pas, ne minimisez pas ce que dit votre interlocuteur. Ne faites pas de généralisations ou de stéréotypes. Ne faites pas de comparaisons ou de compétitions. Acceptez que l’autre personne ait un point de vue différent du vôtre.
- Posez des questions : utilisez des questions ouvertes pour encourager votre interlocuteur à s’exprimer davantage. Utilisez des questions fermées pour obtenir des informations précises. Utilisez des questions de clarification pour vérifier que vous avez bien compris. Utilisez des questions de relance pour approfondir un sujet.
- Reformulez : résumez avec vos propres mots ce que votre interlocuteur vient de dire. Utilisez des expressions comme “Si je comprends bien, …”, “Ce que vous voulez dire, c’est que …”, “Donc, vous pensez que …”, etc. Demandez à votre interlocuteur s’il confirme ou s’il souhaite ajouter quelque chose.
En appliquant ces conseils, vous pourrez écouter activement votre interlocuteur et améliorer la qualité de la communication.
Conseil n°2 : Parler clairement et de manière concise
Le deuxième conseil pour améliorer vos compétences en communication est de parler clairement et de manière concise. Cela signifie que vous devez exprimer votre message verbal avec des mots simples, précis et adaptés à votre interlocuteur. Vous devez aussi éviter les phrases trop longues, les répétitions, les digressions, les ambiguïtés, les contradictions, etc.
Parler clairement et de manière concise présente plusieurs avantages :
- Cela vous permet de transmettre votre message efficacement et sans confusion.
- Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les pertes d’information.
- Cela vous permet de renforcer votre crédibilité et votre professionnalisme.
- Cela vous permet d’éviter les conflits et les tensions liés à une mauvaise communication.
Pour parler clairement et de manière concise, voici quelques conseils :
- Préparez votre message : avant de prendre la parole, réfléchissez à ce que vous voulez dire et pourquoi vous voulez le dire. Définissez l’objectif, le contenu et le ton de votre message. Structurez votre message en introduction, développement et conclusion. Choisissez les mots-clés et les exemples qui illustrent votre propos.
- Adaptez votre message : en fonction de votre interlocuteur, adaptez le niveau de langage, le vocabulaire, le rythme, le volume et l’intonation de votre voix. Tenez compte du contexte, du sujet, du but et du canal de communication. Utilisez un langage positif, respectueux et poli.
- Vérifiez votre message : pendant que vous parlez, assurez-vous que votre message est clair et compréhensible. Évitez les termes techniques, les abréviations, les acronymes ou les expressions familières si votre interlocuteur ne les connaît pas. Évitez les tics de langage, les hésitations, les bégaiements ou les rires nerveux. Évitez les expressions négatives, agressives ou sarcastiques.
- Validez votre message : après avoir parlé, demandez à votre interlocuteur s’il a compris votre message et s’il a des questions ou des remarques. Reformulez ou précisez si nécessaire. Résumez les points essentiels et les actions à suivre.
Conseil n°3 : Utiliser un langage corporel approprié
Le langage corporel est une partie essentielle de la communication. Il permet de transmettre des émotions, des attitudes et des intentions. Il peut aussi renforcer ou contredire le message verbal. Il est donc important d'utiliser un langage corporel approprié en fonction du contexte et de la personne à qui l'on s'adresse.
Voici quelques exemples de langage corporel approprié :
- Maintenir un contact visuel avec son interlocuteur pour montrer son intérêt et sa confiance.
- Sourire pour exprimer sa sympathie et sa bienveillance.
- Hocher la tête pour acquiescer ou encourager la conversation.
- Se pencher légèrement vers l'avant pour manifester son attention et son implication.
- Garder une posture ouverte et détendue pour éviter de paraître fermé ou hostile.
- Éviter les gestes parasites ou distrayants comme se toucher les cheveux, se gratter le nez, croiser les bras, etc.
Conseil n°4 : Adapter son style de communication à son interlocuteur
Il n'existe pas de style de communication universel qui convienne à toutes les situations et à toutes les personnes. Chacun a ses propres préférences, ses propres besoins et ses propres attentes en matière de communication. Il est donc nécessaire d'adapter son style de communication à son interlocuteur pour créer un climat de confiance et de respect mutuel.
Voici quelques pistes pour adapter son style de communication à son interlocuteur :
- Identifier le profil de son interlocuteur : est-il plutôt rationnel ou émotionnel, direct ou indirect, formel ou informel, etc. ?
- Adapter son vocabulaire, son ton, son débit et son volume à celui de son interlocuteur.
- Respecter les codes culturels, sociaux et professionnels de son interlocuteur.
- Utiliser des exemples, des anecdotes ou des métaphores qui parlent à son interlocuteur.
- Reformuler ou vérifier la compréhension si nécessaire.
Conseil n°5 : Gérer les conflits de manière constructive
Les conflits sont inévitables dans toute relation humaine. Ils peuvent être source de stress, de frustration, de colère ou de ressentiment. Mais ils peuvent aussi être source d'opportunités, de créativité, de changement ou d'amélioration. Tout dépend de la manière dont on les gère.
Voici quelques principes pour gérer les conflits de manière constructive :
- Reconnaître l'existence du conflit et accepter les différences de point de vue.
- Exprimer ses besoins, ses sentiments et ses attentes sans accuser ni juger l'autre partie.
- Écouter avec empathie le point de vue de l'autre partie sans l'interrompre ni le critiquer.
- Chercher des solutions gagnant-gagnant qui respectent les intérêts et les besoins de chacun.
- Négocier avec respect et coopération en évitant les ultimatums, les menaces ou les chantages.
- S'engager à respecter les accords trouvés et à suivre leur mise en œuvre.
Conseil n°6 : Donner et recevoir des feedbacks
Les feedbacks sont des retours d'information sur la performance, le comportement ou le résultat d'une personne. Ils sont essentiels pour apprendre, progresser et s'améliorer. Ils peuvent être positifs ou négatifs, mais ils doivent toujours être constructifs.
Voici quelques règles pour donner et recevoir des feedbacks :
- Donner des feedbacks régulièrement, pas seulement lorsqu'il y a un problème ou une réussite exceptionnelle.
- Donner des feedbacks spécifiques, factuels et observables, pas des généralisations ou des opinions subjectives.
- Donner des feedbacks dans un contexte approprié, en privé si possible, et en choisissant le bon moment.
- Donner des feedbacks avec bienveillance, en reconnaissant les points forts et en suggérant des pistes d'amélioration.
- Recevoir des feedbacks avec ouverture, sans se mettre sur la défensive ni prendre les choses personnellement.
- Recevoir des feedbacks avec gratitude, en remerciant la personne qui les donne et en lui demandant des précisions si besoin.
- Recevoir des feedbacks avec action, en mettant en place un plan d'action pour appliquer les feedbacks reçus.
Conseil n°7 : Développer ses compétences en communication non verbale
La communication non verbale regroupe tous les éléments de la communication qui ne sont pas liés aux mots, comme le ton de la voix, les expressions faciales, les gestes, la posture, la distance, le contact physique, etc. Elle représente une grande partie de la communication et peut avoir un impact important sur le message et la relation.
Voici quelques conseils pour développer ses compétences en communication non verbale :
- Prendre conscience de sa propre communication non verbale et de son effet sur les autres.
- Observer la communication non verbale des autres et essayer de décoder leurs émotions, leurs intentions et leurs réactions.
- Harmoniser sa communication non verbale avec sa communication verbale pour éviter les incohérences ou les malentendus.
- Adapter sa communication non verbale au contexte et à la culture de son interlocuteur pour éviter les faux pas ou les offenses.
- Utiliser la communication non verbale pour renforcer son message, créer du lien, exprimer son intérêt, etc.
Comment mettre en pratique ces conseils ?
Ces conseils sont utiles pour améliorer ses compétences en communication, mais ils ne sont pas suffisants. Il faut aussi les mettre en pratique régulièrement pour les intégrer et les maîtriser. Voici quelques idées pour s'entraîner à communiquer efficacement :
- Se fixer des objectifs de communication et se faire des auto-évaluations.
- Demander des feedbacks à ses interlocuteurs ou à des observateurs extérieurs.
- Se filmer ou s'enregistrer lors d'une communication et analyser ses points forts et ses points faibles.
- Participer à des ateliers, des formations ou des clubs de communication.
- Lire des livres, des articles ou des blogs sur la communication.
- Regarder des vidéos, des podcasts ou des conférences sur la communication.
- S'inspirer de modèles de communicants efficaces.
Conclusion : les avantages d’une bonne communication
La communication est une compétence essentielle dans tous les domaines de la vie. Elle permet de :
- Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les autres.
- Transmettre et recevoir des informations claires et précises.
- Convaincre et influencer positivement les autres.
- Résoudre les problèmes et les conflits de manière constructive.
- Apprendre et progresser continuellement.
En suivant ces conseils, vous pourrez améliorer vos compétences en communication et profiter de tous ces avantages. N'attendez plus, commencez dès aujourd'hui !
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